Landal klantenservice: contact voor ex-Roompot-gasten

Heb je een vraag over je vakantie op een voormalig Roompot-park? Dan neem je nu contact op met de Landal klantenservice. Het Landal Contact Center is bereikbaar op +31 88 205 9000 (gebruikelijke belkosten), op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur en in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 15.00 uur. Veel regel je daarnaast sneller zelf in je Landal-account.

Waarom je nu bij Landal uitkomt

Roompot en Landal GreenParks gaan samen verder als Landal. Daardoor loopt ook de service voor ex-Roompot-parken via Landal: boeken, betalen, wijzigen en vragen. Meer over de merkwissel lees je in Roompot wordt Landal.

Wat je precies met je boeking kunt en moet, staat in je Roompot-boeking na de overstap naar Landal.

Contactgegevens van de Landal klantenservice

Alle actuele gegevens staan op contact en vragen bij Landal. Bel je vanuit het buitenland? Gebruik dan de internationale contactpagina.

Eerst zelf regelen: dat scheelt wachten

Veel vragen hoef je niet telefonisch te stellen. In Mijn boekingen kun je zelf:

• je boeking bekijken en betalen;
• annuleren en zien welke kosten op dat moment gelden;
• extra’s toevoegen, zoals bedlinnen of kindermeubilair;
• je reisgezelschap wijzigen.

Geen account? Je kunt je boeking ook inzien met je boekingsnummer, de achternaam van de hoofdboeker en de aankomstdatum. Voor bepaalde wijzigingen, zoals een andere inchecker of je aankomsttijd, heeft Landal aparte formulieren.

Wanneer bel je toch het Contact Center?

Sommige dingen lopen via de telefoon. Bel bijvoorbeeld als:

• je wilt omboeken naar een andere periode of een ander park;
• je een Landal cadeaucheque wilt verzilveren, want dat kan alleen telefonisch;
• je boeking niet in je account verschijnt, ook niet na 30 minuten en met het juiste e-mailadres;
• je je inloggegevens zeker goed hebt, maar toch niet kunt inloggen.

Houd je boekingsnummer bij de hand. Heb je nog een oud Roompot-nummer, noem dat dan gewoon.

Specifiek voor het Roompot Vakantiecadeau noemt roompot.nl een eigen nummer: 088 – 1450480. Meer daarover lees je in ons artikel over de Roompot vakantiecheque.

Veelgestelde vragen per onderwerp

Landal heeft een uitgebreide vragenbank, ingedeeld per fase van je vakantie. Vaak staat je antwoord er al, ook buiten de openingstijden:

• Betalen en wijzigen – betaaltermijnen, omboeken, reisgenoten en huisdieren.
• Annuleren – kosten, verzekering en terugbetaling.
• Landal-account en app – inloggen, boeking koppelen en de digitale sleutel.
• Voor je verblijf – inchecken, aankomsttijden en wat er in je huisje staat.

Tips voor een snel antwoord

• Bel buiten de piek. Vlak voor schoolvakanties is het vaak drukker; probeer het dan liever vroeg op de dag.
• Zet je gegevens klaar: boekingsnummer, naam van de hoofdboeker en aankomstdatum.
• Gebruik het juiste e-mailadres. Veel problemen met de app of je account komen door inloggen met een ander adres dan waarmee je boekte.

Op het park: de receptie is je eerste aanspreekpunt

Ben je al op vakantie? Dan is de parkreceptie de snelste route. Daar lossen ze problemen het liefst ter plekke op, zoals een kapotte kraan of een vraag over de digitale sleutel.

Is de receptie gesloten en is het dringend? Bel dan het noodnummer van het park. Dat staat in de Landal-app. Antwoorden op veel praktische vragen vind je ook bij tijdens je verblijf.

Een klacht indienen bij Landal

Ging er iets mis? Volg dan de klachtenprocedure van Landal:

1. Voor of tijdens je verblijf: meld algemene klachten via het formulier. Ben je op het park, ga dan naar de receptie.
2. Na je verblijf: is je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Vul dan binnen één maand na je verblijf het klachtenformulier in.

Kreeg je eerder compensatie van Roompot? Die verzilver je bij Landal na een nieuwe boeking, via het formulier bij giftcards en kortingen.

Veelgestelde vragen over de Landal klantenservice

Wat is het telefoonnummer van de Landal klantenservice?

Het Landal Contact Center bereik je op +31 88 205 9000 (gebruikelijke belkosten). Op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur, in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 15.00 uur.

Kan ik nog bij de Roompot klantenservice terecht?

Voor ex-Roompot-parken is Landal nu het aanspreekpunt. Voor het Roompot Vakantiecadeau staat op roompot.nl nog een apart nummer vermeld.

Hoe lang heb ik om een klacht in te dienen?

Meld een klacht bij voorkeur meteen op het park. Is hij niet opgelost, dan heb je tot één maand na je verblijf om het formulier in te vullen.

Kan ik uitstel van betaling krijgen?

Nee. Volgens Landal zijn de systemen ingericht op de betaaltermijnen uit de algemene voorwaarden, en uitzonderingen zijn niet mogelijk.